İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Swim Store olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde iptal, iade ve değişim işlemleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
---
2. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Sipariş iptali için 0532 544 21 91 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilecektir.
---
3. Cayma Hakkı
Tüketiciler, teslim aldıkları ürünü 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kapsamında iade edebilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Fatura veya e-Arşiv faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
---
4. Hijyen Ürünlerinde İade ve Değişim
Hijyen ve sağlık açısından aşağıdaki ürünlerde, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış olması halinde iade ve değişim yapılamamaktadır:
- Mayo
- Yarış mayosu (Carbon vb.)
- Yüzücü gözlüğü
- Bone
- Kulak tıkacı
- Burun tıkacı
- Şnorkel
- Yüzme maskesi
- Havuz terliği
- Havlu
- Diğer kişisel kullanıma yönelik hijyen ürünleri
Ancak ürün;
- Üretim hatalı,
- Kusurlu,
- Yanlış gönderilmiş,
- Eksik gönderilmiş
ise gerekli inceleme sonrasında değişim veya iade işlemi gerçekleştirilecektir.
---
5. Değişim Şartları
Ürün değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
Değişim yapılabilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Etiketlerinin sökülmemiş olması,
- Orijinal kutu ve ambalajının eksiksiz olması,
- Satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Stok durumuna göre aynı ürünün farklı beden veya farklı rengi ile değişim yapılabilir.
---
6. Kusurlu veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün;
- Hasarlı,
- Kusurlu,
- Eksik,
- Yanlış ürün
ise teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda hata Swim Store kaynaklı ise değişim veya iade süreci tamamen tarafımızca karşılanacaktır.
---
7. İade Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, ürün tarafımıza ulaşıp kontroller tamamlandıktan sonra yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Swim Store sorumlu değildir.
---
8. Kargo Ücretleri
- Satıcı kaynaklı (yanlış ürün, kusurlu ürün vb.) iadelerde kargo ücreti Swim Store tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan ve herhangi bir kusur bulunmayan iadelerde, aksi kampanya veya yasal düzenleme bulunmadıkça iade kargo ücreti Alıcıya aittir.
---
9. Değişim ve İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler,
- Etiketi koparılmış ürünler,
- Ambalajı zarar görmüş ürünler,
- Kullanım nedeniyle deformasyon oluşmuş ürünler,
- Kimyasal maddelerle temas etmiş ürünler,
- Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler,
- Hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.
---
10. İletişim
Swim Store
Adres: Esentepe Mahallesi Akpirit Sokak No:1/B, 38900 Melikgazi / Kayseri
Telefon: 0532 544 21 91
E-posta: [email protected]
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.